Întrebări frecvente
Livrare, plată și retur — condițiile reale, fără text mărunt.
Comenzi și livrare
Cât costă transportul?
Transportul costă 15,00 Lei. Pentru comenzile de la 150,00 Lei în sus, transportul este gratuit. Costul se calculează automat în coș, înainte de finalizarea comenzii.
Livrați în afara României?
Nu. În acest moment livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier.
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu. Poți plasa comanda completând doar datele de livrare. Un cont îți este util dacă vrei să urmărești istoricul comenzilor sau să salvezi cărți în lista de dorințe.
Cum știu că am comandat cu succes?
Imediat după plasarea comenzii primești pe email o confirmare cu numărul comenzii și lista produselor. Dacă nu o găsești, verifică folderul Spam. Dacă tot nu apare, scrie-ne la contact@editurasemper.ro.
Ce se întâmplă dacă o carte nu mai este în stoc?
Stocul este verificat în momentul plasării comenzii, iar cărțile epuizate nu pot fi adăugate în coș. Dacă apare o problemă după plasarea comenzii, te contactăm telefonic sau pe email înainte de expediere.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Două: ramburs la curier, adică plătești când primești coletul, sau transfer bancar prin ordin de plată ori internet banking. Plata cu cardul direct pe site nu este disponibilă momentan.
Primesc factură?
Da. Factura se emite pe datele completate la comandă și o primești pe email. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează câmpurile pentru date de facturare (denumire, CIF, număr de înregistrare) în pasul de finalizare a comenzii.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ TVA.
Retur și retragere
Pot returna o carte dacă m-am răzgândit?
Da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără să fie nevoie să explici motivul. Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produselor.
Cine plătește transportul la retur?
Costul returnării produselor este suportat de tine, conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014. Excepție: dacă produsul a ajuns deteriorat sau ți-am trimis altceva decât ai comandat, transportul îl suportăm noi.
În cât timp primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la data la care primim cererea ta de retragere. Rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul livrării standard către tine. Putem amâna plata până primim produsele returnate sau până ne dovedești că le-ai expediat.
În ce stare trebuie să fie cartea returnată?
Ai voie să o răsfoiești și să o examinezi, la fel ca într-o librărie fizică. Ești răspunzător doar pentru deteriorările care depășesc această verificare — pagini rupte, scrise sau pătate.
Cum încep procedura de retur?
Completezi formularul de pe pagina Dreptul de retragere sau ne trimiți o declarație scrisă la contact@editurasemper.ro. Orice comunicare neechivocă este valabilă; formularul doar grăbește procesarea.
Cărțile și editura
Publicați manuscrise?
Da, publicăm autori debutanți și la primele volume. Trimite-ne o descriere a manuscrisului la contact@editurasemper.ro sau prin formularul de contact.
Vindeți cărți în format electronic?
Nu momentan. Toate titlurile din catalog sunt cărți tipărite.
Cărțile sunt disponibile și în librării fizice?
Distribuția principală este prin acest site. Pentru comenzi de volum sau colaborări cu librării, scrie-ne la contact@editurasemper.ro.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne și îți răspundem în cel mult 24 de ore în zilele lucrătoare.
Contactează-ne Detalii retur